Les frais d’expédition sont calculés en fonction de la destination.

Expédition en Europe gratuite (24-72hr) pour les commandes à partir de 40€. En-dessous 40€, le cout est de 5€.
Expédition en Europe gratuite (24-72hr) pour les commandes à partir de 100€. En-dessous 100€, le cout est de 10€.

Expédition en Us gratuite (24-72hr) pour les commandes à partir de $45. En-dessous $45, le cout est de $6.
Expédition en US gratuite (24-72hr) pour les commandes à partir de $100. En-dessous $110, le cout est de $20.

Expédition en UK gratuite (24-72hr) pour les commandes à partir de £35. En-dessous £35, le cout est de £4
Expédition en UK gratuite (24-72hr) pour les commandes à partir de £85. En-dessous £85, le cout est de £9.

Délais de livraison USA: Expédition standard: les expéditions sont livrées dans un délai de 5 et 7 jours, samedi et dimanche exclus. Expédition rapide: les expéditions sont livrées dans un délai de 24 et 72 heures, samedi et dimanche exclus.

Délais de livraison EU/UK: Expédition standard: les expéditions sont livrées dans un délai de 5 et 7 jours, samedi et dimanche exclus. Expédition rapide: les expéditions sont livrées dans un délai de 24 et 72 heures, samedi et dimanche exclus.

Délais de livraison WORLDWIDE: Expédition standard: les expéditions sont livrées dans un délai de 5 et 7 jours, samedi et dimanche exclus. Expédition rapide: les expéditions sont livrées dans un délai de 2 et 5 jours, samedi et dimanche exclus.

Tu peux tracer ton colis sur ton profil personnel ou sur le site de DHL en saisissant le code de traçabilité contenu dans le mail récapitulatif de ton achat. Tu peux tracer ton colis sur www.dhl.com (Expédition rapide).

Nous livrons dans le monde entier.

Nous livrons également aux boites postales.

Qui peut voir les informations que je délivre à We Make-up ?

Pour ce qui est des informations liées aux données sensibles et aux cookies, tu peux prendre connaissance de notre Politique de confidentialité et notre Note d’information sur les Politique de confidentialité et Cookies.

Quelles informations puis-je sauvegarder dans mon compte ?

En tant qu’utilisateur enregistré sur le site, tu peux sauvegarder les informations sur l’expédition et la facturation. Tu peux modifier les informations sauvegardées à tout moment à partir de ton profil utilisateur.

Comment faire pour accéder à mes informations ?

Clique sur « Connexion » à l’intérieur de la page panier et saisis ton nom d’utilisateur et ton mot de passe dans la fenêtre qui apparait, puis clique sur « Connexion ». En t’enregistrant sur le site, tu seras en mesure de visualiser la chronologie de tes commandes, d’évaluer et de revoir les produits. Pour tout renseignement complémentaire, écris-nous à help@wemakeup.it.

Que puis-je faire si je ne me souviens pas du mot de passe de mon profil ?

Clique sur le bouton « Connexion » à l'intérieur de la page panier et clique sur « Mot de passe oublié » dans la fenêtre qui apparait. Il te sera demandé de saisir ton adresse e-mail et de commencer le processus de récupération de ton mot de passe. Pour tout renseignement complémentaire ou assistance, écris-nous à help@wemakeup.it.

Puis-je modifier mes informations ?

Tu peux modifier tes informations personnelles et celles concernant ton compte lorsque tu le désires. Tu accèdes tout simplement à ton compte en cliquant sur le bouton « Connexion » à l’intérieur de la page panier et tu saisis ton adresse e-mail et ton mot de passe dans la fenêtre qui apparait. Tu pourras alors modifier tes informations personnelles.

Puis-je clôturer mon compte ?

Si tu désires clôturer ton compte, contacte-nous à l’adresse help@wemakeup.it.

Où puis-je acheter les produits We Make-up ?

Pour le moment, nous n’avons pas de points de vente monomarque.

Où puis-je trouver les produits que j’ai mis dans mon panier ?

Tu peux trouver les produits que tu as mis dans ton panier en cliquant sur l’icône en forme de sac en bas à gauche (ou en haut à droite si tu surfes à partir d’un pc) de la page. Un compteur te permet de visualiser le nombre d’articles que tu mets dans ton Panier. En cliquant, tu ouvres la section dédiée pour procéder à l’achat.

Quels sont les modes de paiement ?

Tu peux payer moyennant tous les types de cartes de crédit, cartes prépayées ou PayPal.

Puis-je changer les produits de ma commande une fois l’achat effectué ?

Une fois qu’une commande a été effectuée et que tu as reçu le mail de confirmation, nous ne sommes pas en mesure de modifier la commande ou ses détails. Une fois qu’une commande est en cours d’exécution, tu ne pourras changer ou modifier les produits qu’en effectuant un retour, après les avoir reçus. Pour tout renseignement complémentaire, consulte notre politique de retour. Pour tout autre problème, écris-nous à l’adresse help@wemakeup.it.

Retour

Lorsque tu reçois ta commande We Make-up, examine le colis pour vérifier la présence de dommages ou de défauts éventuels. Il est normal qu’un colis présente des traces d’usure, toutefois, si tu penses qu’un produit expédié est endommagé ou défectueux, nous te prions de nous contacter immédiatement en envoyant un mail à l’adresse help@wemakeup.it contenant les photos qui montrent le colis ou le produit endommagé, erroné ou défectueux. Pour que l’assistance soit plus rapide, saisis ton numéro de commande et ton numéro de téléphone dans le mail. Afin de garantir une bonne résolution du problème, conserve le colis d’origine expédié ainsi que le produit endommagé ou défectueux dans sa boite : ils nous serviront lors de l’inspection. Si, après l’inspection du produit, le dommage ou le défaut signalé est confirmé, nous te contacterons afin de te fournir les instructions pour procéder au remplacement. Les frais de transport et d’expédition à l’origine ne seront pas remboursés, toutefois, tout remplacement du produit endommagé ou défectueux sera gratuit. Si le produit reçu est endommagé ou défectueux, ou si tu as reçu un coloris ou un produit erroné à la suite d’une erreur de notre part, nous nous ferons un plaisir de t’en envoyer un nouveau sans frais d’expédition supplémentaires. Si le produit ne satisfait pas tes attentes, nous n’acceptons les retours que s’il n’a pas été ouvert et/ou utilisé. Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant l’achat. Le remboursement sera effectué dès que nous recevrons la marchandise et après un contrôle.

Que puis-je faire lorsqu’un produit est épuisé ?

Si un produit est épuisé, il ne peut être ajouté au panier. Tu peux nous contacter à l’adresse help@wemakeup.it pour avoir des renseignements concernant le réapprovisionnement du produit que tu cherches.

Inscription au programme Loyalty
Pour accéder à notre programme Loyalty, il faut être inscrit à notre Newsletter. Tu peux confirmer ton inscription au moment de l’enregistrement au site ou en accédant aux données personnelles dans la zone Connexion. Une fois l’inscription à la Newsletter confirmée, la récolte des points s’active automatiquement. La désinscription comporte la perte des points accumulés. Toutes les commandes effectuées avant le 11 mars 2019 serons transformées en points.

Comment accumuler des points
Accumule des points en achetant sur le site, en invitant de nouveaux amis ou en terminant les actions présentées dans la section Trophées. Chaque € d’achat correspond à un point. Tu peux gagner des points supplémentaires en terminant les actions correspondant aux Trophées.

Comment vérifier le solde des points
Le solde des points est toujours visible dans ton profil personnel sur ta carte virtuelle.

Comment gagner des points supplémentaires
Dans la section Trophées, tu pourras trouver toutes les instructions pour accumuler des points supplémentaires. Chaque action énumérée correspond à une contrepartie en points. Lorsque tu termines une des actions présentées pour obtenir les Trophées, l’icône change de couleur et les points indiqués sont ajoutés à ton solde.

Comment recevoir une récompense
Dans la section Récompenses, tu pourras visualiser les récompenses disponibles et les obtenir en cliquant sur Utiliser. En cliquant sur le bouton, les points seront retranchés de ton solde et la récompense apparaitra dans la page de ton profil personnel ou dans ton panier.

Comment puis-je me renseigner sur les produits et leur utilisation ?

Découvre comment recréer tes looks préférés en suivant les techniques spécifiques de maquillage contenues dans les trucs et astuces ainsi que dans les tutoriels publiés dans nos pages sociales. Si tu cherches des conseils spécifiques sur les produits, tu peux trouver les informations sur la page concernant le produit. Si tu n’as pas trouvé ce que tu cherches, tu peux envoyer une demande à notre maquilleuse en écrivant un mail à help@wemakeup.it

Comment puis-je avoir des échantillons gratuits ?

À l’heure actuelle, nous n’envoyons pas d’échantillons sur demande.

Je voudrais poser des questions concernant les ingrédients et l’INCI, comment puis-je faire ? Tous les ingrédients sont indiqués sur l’emballage du produit ou sur la page le concernant sur notre site. Si ta question concerne l’INCI d’un produit spécifique, tu peux nous contacter à l’adresse help@wemakeup.it.

Les produits We Make-up ne contiennent ni paraben ni silicones dangereux pour la santé. Les silicones règlementés par la loi sur les cosmétiques sont absolument surs car nous utilisons les meilleures matières premières présentes sur le marché.

Les produits We Make-up sont-ils vegan ?

Les rouges à lèvres liquides de la ligne EVER sont 100 % vegan. Concernant tous les autres produits, contacte-nous à l’adresse info@wemakeup.it.

Les produits We Make-up et les matières premières utilisées sont-ils cruelty free ?

Aucun de nos produits n’a été testé sur des animaux, les matières premières non plus. Depuis 2009, il existe une législation interdisant tout test sur les animaux, même pour ce qui concerne les matières premières utilisées.

Pour tout renseignement complémentaire, écris-nous à info@wemakeup.it

Pour tout problème lié à l’enregistrement ou à des questions techniques, écris à hello@wemakeup.it.

Pour toute question concernant le suivi de ton expédition, envoie-nous un mail à info@wemakeup.it. Pour un service plus rapide, n’oublie pas d’indiquer le numéro de ta commande et ton code de traçage.

Pour devenir un de nos revendeurs, tu peux envoyer un mail contenant les informations relatives à ton magasin (Ville, Site internet, Pages Sociales…) à l’adresse business@wemakeup.it. Nous te ferons parvenir les informations sur les méthodes d’achat pour intégrer les produits We Make-up dans ton point de vente.

Si tu es Maquilleur/Maquilleuse Professionnel/le, tu peux demander des renseignements liés aux remises pour les professionnels en écrivant à l’adresse info@wemakeup.it

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