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- Délais de livraison
  
  Délais de livraison US : Expédition standard: les expéditions sont livrées dans un délai de 15 et 20 jours, samedi et dimanche exclus. Expédition rapide: les expéditions sont livrées dans un délai de 24 et 72 heures, samedi et dimanche exclus.
  
  Délais de livraison Europe / UK : Expédition economy: les expéditions sont livrées dans un délai de 15 et 20 jours, samedi et dimanche exclus.
  Expédition standard: les expéditions sont livrées dans un délai de 3 et 5 jours, samedi et dimanche exclus.
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  D’éventuels droits de douane peuvent être facturés au destinataire conformément à la législation en vigueur dans le pays de destination.
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  Pour ce qui est des informations liées aux données sensibles et aux cookies, tu peux prendre connaissance de notre Politique de confidentialité et notre Note d’information sur les Politique de confidentialité e Cookies .
  
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  Où puis-je acheter les produits We Make-up ?
  
  Pour le moment, nous n’avons pas de points de vente monomarque .
  
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  Tu peux trouver les produits que tu as mis dans ton panier en cliquant sur l’icône en forme de sac en bas à gauche (ou en haut à droite si tu surfes à partir d’un pc) de la page. Un compteur te permet de visualiser le nombre d’articles que tu mets dans ton Panier. En cliquant, tu ouvres la section dédiée pour procéder à l’achat.
  
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  Tu peux payer moyennant tous les types de cartes de crédit, cartes prépayées, PayPal ou Scalapay.
  
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  Une fois qu’une commande a été effectuée et que tu as reçu le mail de confirmation, nous ne sommes pas en mesure de modifier la commande ou ses détails. Une fois qu’une commande est en cours d’exécution, tu ne pourras changer ou modifier les produits qu’en effectuant un retour, après les avoir reçus. Pour tout renseignement complémentaire, consulte notre politique de retour. Pour tout autre problème, écris-nous à l’adresse help@wemakeup.it.
  
  Retour
  
  Lorsque tu reçois ta commande We Make-up, examine le colis pour vérifier la présence de dommages ou de défauts éventuels. Il est normal qu’un colis présente des traces d’usure, toutefois, si tu penses qu’un produit expédié est endommagé ou défectueux, nous te prions de nous contacter immédiatement en envoyant un mail à l’adresse help@wemakeup.it contenant les photos qui montrent le colis ou le produit endommagé, erroné ou défectueux. Pour que l’assistance soit plus rapide, saisis ton numéro de commande et ton numéro de téléphone dans le mail. Afin de garantir une bonne résolution du problème, conserve le colis d’origine expédié ainsi que le produit endommagé ou défectueux dans sa boite : ils nous serviront lors de l’inspection. Si, après l’inspection du produit, le dommage ou le défaut signalé est confirmé, nous te contacterons afin de te fournir les instructions pour procéder au remplacement. Les frais de transport et d’expédition à l’origine ne seront pas remboursés, toutefois, tout remplacement du produit endommagé ou défectueux sera gratuit. Si le produit reçu est endommagé ou défectueux, ou si tu as reçu un coloris ou un produit erroné à la suite d’une erreur de notre part, nous nous ferons un plaisir de t’en envoyer un nouveau sans frais d’expédition supplémentaires. Si le produit ne satisfait pas tes attentes, nous n’acceptons les retours que s’il n’a pas été ouvert et/ou utilisé. Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant l’achat. Le remboursement sera effectué dès que nous recevrons la marchandise et après un contrôle.
  
  Que puis-je faire lorsqu’un produit est épuisé ?
  
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  Inscription au programme Loyalty
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  Validité de la collection de points 2022
  Les récompenses relatifs à la collection 2022 peuvent être utilisées avant le 28 février 2023. Après cette date, le solde sera remis à zéro et les récompenses non utilisées seront annulées.
  
  Validité de la collection de points 2023
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  Récompenses
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  500 points = bon de 35 € à dépenser sur une commande minimum de 50 € (hors frais de port)
  Les frais de port sont toujours calculés au net du coupon de réduction utilisé.
- Utilisation des produits
  
  Comment puis-je me renseigner sur les produits et leur utilisation ?
  
  Découvre comment recréer tes looks préférés en suivant les techniques spécifiques de maquillage contenues dans les trucs et astuces ainsi que dans les tutoriels publiés dans nos pages sociales. Si tu cherches des conseils spécifiques sur les produits, tu peux trouver les informations sur la page concernant le produit. Si tu n’as pas trouvé ce que tu cherches, tu peux envoyer une demande à notre maquilleuse en écrivant un mail à hello@wemakeup.it.
  
  Comment puis-je avoir des échantillons gratuits ?
  
  À l’heure actuelle, nous n’envoyons pas d’échantillons sur demande.
- Ingrédients et INCI
  
  Je voudrais poser des questions concernant les ingrédients et l’INCI, comment puis-je faire ? Tous les ingrédients sont indiqués sur l'étiquette, sur l'étui du produit et sur la page correspondante de notre site web. La liste des ingrédients peut être modifiée. Veuillez toujours vous référer à l'étiquette ou à l'étui pour connaitre la liste des ingrédients la plus récente. Si ta question concerne l’INCI d’un produit spécifique, tu peux nous contacter à l’adresse help@wemakeup.it.
  
  Les produits We Make-up ne contiennent ni paraben ni silicones dangereux pour la santé. Les silicones règlementés par la loi sur les cosmétiques sont absolument surs car nous utilisons les meilleures matières premières présentes sur le marché.
  
  Les produits We Make-up sont-ils vegan ?
  
  Tous nos produits sont vegan friendly, c'est-à-dire formulés sans ingrédients d'origine animale.
  
  Les produits We Make-up et les matières premières utilisées sont-ils cruelty free ?
  
  Aucun de nos produits n’a été testé sur des animaux, les matières premières non plus. Depuis 2009, il existe une législation interdisant tout test sur les animaux, même pour ce qui concerne les matières premières utilisées.
Contacts
- Demande de renseignements
  
  Pour tout renseignement complémentaire, écris-nous à welcome@wemakeup.it
- Problème technique
  
  Pour tout problème lié à l’enregistrement ou à des questions techniques, écris à welcome@wemakeup.it.
- Renseignements sur les expéditions
  
  Pour toute question concernant le suivi de ton expédition, envoie-nous un mail à welcome@wemakeup.it. Pour un service plus rapide, n’oublie pas d’indiquer le numéro de ta commande et ton code de traçage.
- Deviens revendeur
  
  Pour devenir un de nos revendeurs, tu peux envoyer un mail contenant les informations relatives à ton magasin (Ville, Site internet, Pages Sociales…) à l’adresse business@wemakeup.it. Nous te ferons parvenir les informations sur les méthodes d’achat pour intégrer les produits We Make-up dans ton point de vente.
- Remises pour professionnels
  
  Si tu es Maquilleur/Maquilleuse Professionnel/le, tu peux demander des renseignements liés aux remises pour les professionnels en écrivant à l’adresse welcome@wemakeup.it.
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